Steam'den aldığın bir oyunu iade edebilmek için temel şart, satın alma tarihinden itibaren 14 günün geçmemiş olması ve oyunu toplamda 2 saatten az oynamış olmandır. İade başvurusunu Steam Destek üzerinden kolayca yapabilirsin. Bu rehberde adım adım başvuru sürecini, paranı ne zaman geri alabileceğini ve hediye ile DLC iadelerindeki farkları bulabilirsin.
Steam oyun iade şartları neler?
Kontrol | Neye bakmalısın? |
|---|---|
Satın alma tarihi | Standart oyun iadesinde 14 günlük süre. |
Oynama süresi | Çevrimdışı ve kütüphane paylaşımı üzerinden oynanan süreler dahil, toplam süre 2 saatten az olmalıdır. |
Satın alma yeri | Bu adımlar sadece Steam mağazası alışverişleri içindir. |
Süre sınırını aşmış olsan bile iade talebi gönderebilirsin fakat bu, başvurunun kabul edileceği anlamına gelmez.
Steam oyun iadesi adım adım nasıl yapılır?
Aşağıdaki adımları Steam masaüstü uygulaması üzerinden uygulayabilirsin:
Kütüphanede oyunun Destek sayfasını aç
Steam'i aç, Kütüphane'de oyunu seç ve sağdaki Destek bağlantısına tıkla.
Sorun olarak "Umduğum gibi değil"i seç
Sorun listesinde iade nedenine en yakın seçeneği seç. Çoğu durumda bu "Umduğum gibi değil" olur.
"İade talebinde bulunmak istiyorum" seçeneğini aç
Açılan seçeneklerde "İade talebinde bulunmak istiyorum"a tıkla.
İade yöntemini seç ve talebi gönder
Paranın Steam Cüzdanı'na mı yoksa ilk ödeme yöntemine mi döneceğini seç, sebebi yaz ve Talebi gönder'e bas.
Steam uygulamasını kullanmıyorsan aynı forma help.steampowered.com adresindeki Satın Alımlar bölümünden de ulaşabilirsin. İade etmek istediğin satın alma işlemi bu listede görünmüyorsa iade süresinin çok dışında kalmış demektir.
Steam iadesi kaç gün sürer?
Başvurunun onaylanmasıyla paranın hesaba geçmesi farklı aşamalar. Steam'in açıkladığı ödeme süreleri, iade onaylandıktan sonrasına ait:
Durum | Steam'in verdiği bilgiye göre |
|---|---|
Onaylanan iadenin hesaba yansıması | 7 günü bulabilir. |
Onaylanan Steam Cüzdanı tutarı | 24-48 saati bulabilir. |
Uluslararası ödeme yöntemi | Daha uzun sürebilir. |
Bu süreler başvurunun kaç saatte inceleneceğini göstermez. İade onaylandıktan sonra 7 gün geçmesine rağmen para kartına yansımadıysa bankanla iletişime geçip bekleyen iadeleri sorabilirsin.
Geri ödeme, desteklenen durumlarda ilk ödeme yaptığın yöntem üzerinden iletilir. Eğer o yönteme iade yapılamıyorsa tutar Steam Cüzdanı'na aktarılır. Formu doldururken sana sunulan seçenekleri kontrol edebilirsin.
Hediye, DLC ve oyun içi satın alımlarda ne değişiyor?
Hediye oyun
Hediye henüz kullanılmadıysa satın alan kişi doğrudan başvurabilir. Alıcı hediyeyi hesabına eklediyse önce alıcının Steam Destek üzerinden iadeye onay vermesi, ardından satın alan kişinin başvuruyu yapması gerekir. İade tutarı hediyeyi alan kişiye değil, satın alımı yapan kişiye ödenir. Standart 14 gün ve 2 saatlik oynama sınırları burada da geçerlidir.
DLC
DLC iadelerinde satın alma tarihinden itibaren 14 günlük süreye ek olarak, ana oyunun DLC alındıktan sonra 2 saatten az oynanmış olması şartı aranır. İçeriğin tüketilmemiş, değiştirilmemiş veya başka hesaba aktarılmamış olması gerekir. Bazı üçüncü taraf DLC'leri kapsam dışındadır, bu yüzden satın alım öncesinde mağazadaki uyarıyı kontrol etmelisin.
Oyun içi satın alımlar
Valve oyunlarında kullanılmamış, değiştirilmemiş veya aktarılmamış ürünler için 48 saatlik iade hakkı bulunur. Diğer geliştiricilerin ise bu sistemi oyunlarına tanımlamış olması gerekir, bu yüzden her oyunda aynı hak varmış gibi hareket etmemelisin. Ödeme sırasında gösterilen iade bilgilerini mutlaka kontrol etmelisin.
İade edilemeyen durumlar
Steam dışından alınan anahtarlar: Başka bir mağazadan aldığın kodu Steam'de etkinleştirdiysen iadeyi Steam yapmaz. Bu durumda kodu satın aldığın satıcının iade koşullarına bakmalısın.
VAC yasağı (Ban): Bir oyunda VAC yasağı aldıysan o oyun için iade hakkını tamamen kaybedersin.
Kullanılmış Steam Cüzdanı bakiyesi: Cüzdana yüklediğin tutar yalnızca son 14 gün içinde yüklendiyse ve hiç harcanmadıysa iade edilebilir. Harcama yaptıysan iade talep edemezsin.
Video içerikleri: Steam üzerindeki filmler ve diziler, iade edilebilir farklı bir ürünle paket halinde sunulmadığı sürece iade edilmez.
Sistemin kötüye kullanımı: Koşullara uyan satın alımlar için dilediğin kadar iade talebi gönderebilirsin. Ancak Steam, sistemi kötüye kullandığını tespit ederse hesabının iade hakkını kısıtlayabilir.
Sık karşılaşılan diğer durumlar
Oyun sonradan indirime girdi, iade edip yeniden alabilir miyim?
Satın alımın iade koşullarına uygunsa oyunu iade edip indirimli fiyattan tekrar alabilirsin. İade başvurusu yapmak ile oyunu indirimden yeniden satın almak iki ayrı işlemdir.
Ön sipariş iade koşulları
Ön sipariş verdiğin bir oyunu çıkış tarihine kadar dilediğin zaman iade edebilirsin. Oyun çıktıktan sonra da iade hakkın devam eder. Buradaki tek fark, 14 günlük sürenin satın aldığın tarihte değil, oyunun resmi çıkış tarihinde başlamasıdır. Standart 2 saatlik oynama sınırı bu durumda da geçerliliğini korur.
Önceden erişim (Advanced Access) içeren ön siparişler
Ön sipariş paketi oyunu çıkış tarihinden önce oynamana imkan tanıyorsa (önceden erişim), iade talebini önceden erişim dönemi başlamadan önce dilediğin zaman oluşturabilirsin. Önceden erişim sırasında oyunda geçirdiğin zaman 2 saatlik oynama sınırına dahil edilir. 14 günlük iade süresi ise yine oyunun resmi çıkış tarihinde başlar.
6 ay kuralı ve hediye ön siparişler
Ön sipariş vermenin üzerinden 6 aydan fazla zaman geçtiyse ödeme yaptığın kart veya yönteme iade yapılamayabilir. Bu gibi durumlarda tutarı Steam Cüzdanı'na iade olarak talep edebilirsin.
Eğer ön siparişi birine hediye olarak aldıysan standart hediye kuralı geçerlidir. Önce hediyeyi alan kişinin Steam Destek üzerinden iadeye onay vermesi, ardından senin başvuruyu göndermen gerekir.
Talep hatalı değerlendirildiyse ne yapabilirim?
İade talebinin neden hatalı değerlendirildiğini ayrıntılı şekilde açıklayarak yeni bir talep gönderebilirsin. Ancak yeniden başvurmak talebinin kesin olarak onaylanacağı anlamına gelmez.
İade onaylandı ama ödeme hâlâ kartımda görünüyor, neden?
Talep satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde onaylandıysa Steam işlemi iade etmek yerine doğrudan iptal eder. Bu durumda kartına ayrı bir geri ödeme yansımaz, bankan ilk işlemdeki blokeyi kaldırır. Bankaların bu blokeyi kaldırması veya ekstreden düşmesi bazen 30 günü bulabilir.
Oyun bilgisayarımda çalışmıyor, iade alabilir miyim?
Oyun sistemini desteklemiyorsa ve oyunu doğrudan Steam mağazasından aldıysan standart adımları izleyerek iade isteyebilirsin. Benzer sorunları yaşamamak için satın almadan önce mağaza sayfasındaki Sistem Gereksinimleri bölümünü kontrol etmen faydalı olur.
Oyunu iade edince oynama sürem ve başarımlarım silinir mi?
Hayır, silinmez. Oyunu iade etsen bile toplam oynama süren ve kazandığın başarımlar Steam profilinde görünmeye devam eder.
Başvurunun onaylandığını nasıl anlarsın?
Başvuruyu gönderdiğinde gelen ilk e-posta, iade talebinin Steam'e ulaştığını gösterir. İşlemin sonucu ise daha sonra gönderilen ayrı bir e-posta ile bildirilir. Bu yüzden ilk gelen onay mesajını iadenin kabul edildiği şeklinde yorumlamamalı, sonucu belirten ikinci e-postayı beklemelisin.
İade başvurusunu iptal etme
Henüz formu göndermediysen sayfayı veya formu kapatman yeterlidir. Talebi zaten gönderdiysen Steam Destek sayfasına girip mevcut başvurunu açarak iptal edebilir veya durumunu kontrol edebilirsin.
Yorumlar 0